Отключаемся от Yes и HOT

yes

Хронология моей эпопеи:

31 декабря 2009 года переехал на новую квартиру. В тот же день позвонил в ХОТ, сообщил, что не намерен продлевать с ними отношения (Интернет и телевидение), не хочу вызывать никаких техников и прокладывать никаких кабелей. Прождал на линии минут 30, повторил, троим девочкам и их начальнице, что я хочу отключиться. Пообещали, что в течение трех дней со мной свяжутся из отдела отключений.

5го января - никакой реакции, позвонил повторно. Прождал 40 минут на линии, слушая музыку. Записал номер обращения. В процессе очередного перевода "к сотруднику, который точно сможет мне помочь, линия отключилась (Трубку бросили???!!!). Послал факс (по всем найденным в интернете номерам) и заказное письмо с требованием об отключении.

12го января - никакой реакции. Позвонил в третий раз. Записал номер обращения. Прождал на линии 40 минут. Удалось поговорить с вменяемым человеком. Сказали, что я в списке на отключение, и мне обязательно перезвонят. В тот же день перезвонили! Интернет отключили сразу (модем отвез в их магазин сам - техника присылать отказались!). Про телевидение мне рассказали трогательную историю, о том, что у меня якобы есть обязательство еще на 2.5 года и, очень странно, что мне этого не сообщили в службе обслуживания клиентов, а, если я хочу отключиться, то я должен оплатить штраф в размере 15 шекелей х количество оставшихся месяцев. (По секрету: никакого обязательства у меня, естественно, нет и не было). Очевидно, я не согласился с таким поворотом событий и...

13го января позвонил в службу обслуживания клиентов еще раз (уже четвертый). Мне отказались дать номер обращения, мотивируя это тем, что таких номеров у них в принципе нет и никогда не было!!! ("Тут вам не Оранж"). Максимум, на что я могу рассчитывать - это имя сотрудника и время обращения. Еще мне сообщили, что у меня таки есть обязательство по телевидению, и заплатить я должен всего 40 шекелей. На мое замечание, что в службе отключений мне назвали совсем другую цифру (не скажу какую!), девочка подумала-подумала, поискала что-то в компьютере, и сказала, что она ошиблась, и сумма штрафа составляет уже 115 шекелей. Полный аут....... Сказал, что я хочу увидеть подписанный мной договор с обязательством или услышать запись разговора с их сотрудником, в котором я согласился на обязательство. Естественно, что мне пообещали перезвонить :)

17 января, подключил "к теме" native израильтянина, вместе с ним написал на формальном иврите большое подробное письмо с изложением всей истории. Письмо отправил факсом опять на все номера, что были в интернете и моих квитанциях об оплате, перезвонил по телефону, указанному в квитанции, убедился, что факс прошел, записал имя сотрудника, проигнорировал уговоры, что "это-де не тот факс, по которому надо присылать заявки на отключение"....
- Это ХОТ?
- ХОТ
- Вот я в ХОТ и прислал :)
Копию письма отправил заказным письмом с уведомлением о вручении в ХОТ.
Еще одну копию письма отправил факсом в Совет по кабельному и спутниковому телевидению при Кнессете. Убедился, что факс получен и ими. Стал ждать.

19го января мне перезвонили из ХОТа. Разговаривали очень вежливо, спросили, не удобнее ли мне разговаривать с русскоговорящим сотрудником, извинялись, объясняли, что они неправы. Сообщили, что мне отключат все задним числом от 3го января, что никакого штрафа я никому не должен, что на днях придет техник и заберет оборудование (но у меня же ничего нет - модем сдан, телевидение было аналоговым) и отключит кабели (какие кабели? - я уже три недели живу в другом месте!), а потом почтой мне пришлют окончательный расчет из бухгалтерии.

Через пару дней я получил формальный ответ из Совета по телевидению, что "меня посчитали" и примут меры.

В конце января я с удивлением обнаружил, что очередной платеж за телевидение (но не интернет) появился в отчете Исракарда. Позвонил в Исракард, объяснил ситуацию, отменил данный платеж и постоянное платежное поручение.

Надеюсь, что все. Хотя расчет из бухгалтерии ХОТа я так пока и не увидел. Продолжение следует :)

Вывод
Компания ХОТ (думаю, что YES не лучше) - редкостные свиньи. Это компания, в которой правая рука не знает, что делает левая и наоборот, в которой не любят клиентов. Более того, возникает ощущение, что клиентов там просто ненавидят. Поэтому связываться с ними нельзя ни при каких обстоятельствах!